Pengiriman & Pengembalian Barang
Pengiriman
Healtiva mengirim ke seluruh Indonesia melalui kurir tepercaya. Pesanan diproses pada hari kerja (Senin–Sabtu) dan biasanya dikirim 1×24 jam setelah pembayaran terkonfirmasi. Gratis ongkir tersedia untuk area Jabodetabek sesuai ketentuan yang berlaku.
- Estimasi tiba: 1–3 hari (Jabodetabek), 2–5 hari (luar kota).
- Nomor resi dikirim via WhatsApp/email setelah paket diserahkan ke kurir.
- Pengemasan rapi dan aman untuk menjaga kualitas produk.
Cara Kami Mengemas Produk Pangan
Produk cair seperti VCO, cuka apel, dan madu murni dikemas dalam botol yang disegel rapat, dibungkus bubble wrap, dan diposisikan berdiri di dalam kardus agar tidak bocor atau berbenturan. Produk bubuk (bumbu dapur, superfood) dikemas kedap udara supaya kualitasnya terjaga sampai tujuan, sejauh apa pun jaraknya.
Pengembalian (Return)
Kepuasan kamu prioritas kami. Jika produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan, kamu dapat mengajukan pengembalian maksimal 2×24 jam sejak paket diterima.
- Sertakan foto/video unboxing sebagai bukti.
- Produk belum dipakai dan kemasan masih utuh.
- Hubungi tim kami via WhatsApp untuk proses penggantian atau refund.
Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami.
Pertanyaan Seputar Pengiriman
Setiap botol kaca dibungkus bubble wrap, diposisikan berdiri, dan diganjal di dalam kardus agar tidak bergeser atau berbenturan selama perjalanan — termasuk untuk pengiriman ke luar Pulau Jawa.
Produk seperti VCO, cuka apel, dan madu murni stabil di suhu ruang selama pengiriman biasa. Kami tidak menggunakan pendingin khusus, tapi pengemasan rapat menjaga produk tetap tersegel hingga sampai.
Ongkir dihitung otomatis dari berat paket dan jarak pengiriman saat kamu memasukkan alamat di halaman checkout, jadi jumlahnya sudah akurat sebelum kamu membayar.
Kirimkan foto/video unboxing beserta nomor resi via WhatsApp secepatnya — tim kami akan mengurus klaim ke pihak kurir dan memproses penggantian atau refund sesuai kebijakan retur di bawah.